الدعم

أرسل اسم المؤسسة ورقم العقد إن توفر والنظام المتأثر ووصف المشكلة وتأثيرها على العمل. تُراجع الطلبات وفق نطاق الاتفاقية والأولويات وساعات الدعم. أرسل مرجع المشروع أو التوريد والموديل والرقم التسلسلي إن توفر ووصف العطل. يعتمد الإجراء على شروط الضمان والجهة المسؤولة وتغطية المشروع. إن لم يكن لديك عقد أو مشروع قائم معنا، أخبرنا بطبيعة المشكلة والأنظمة المتأثرة وموقعك. نراجع خيارات الدعم عن بعد أو الزيارة، ونوضح النطاق والرسوم قبل التنفيذ حيث ينطبق. حدد متى بدأت المشكلة، الأجهزة والمستخدمين المتأثرين، رسائل الخطأ، وأي تغييرات حديثة. لا ترسل كلمات مرور أو رموز دخول أو بيانات حساسة. يمكن إرفاق صورة لرسالة الخطأ بعد إزالة المعلومات السرية. الدعم عن بعد يتم عبر وصول مصرح به. الزيارة تخضع لتأكيد التوفر ونطاق الخدمة. لا يمثل إرسال الطلب تأكيداً لوقت الاستجابة خارج الاتفاقية.