خدماتنا
خدمات مكتب الدعم الفني Helpdesk
نقطة واضحة لطلبات الدعم وسجل للمشكلات.
نتعامل مع خدمات مكتب الدعم الفني Helpdesk كجزء من منظومتك التقنية الكاملة، لا كمنتج منفصل. لذلك نبدأ بفهم طريقة عملك والأنظمة الموجودة لديك، ثم نقترح الحل الذي يخدم أهدافك فعلاً، بمواصفات واضحة ونطاق محدد.
استقبال الطلبات وتصنيفها ومتابعتها وتوثيق الحل والتصعيد.
نحدد في العرض نطاق التوريد والإعداد والاختبار والتوثيق بوضوح، ونتأكد من التوافق مع أنظمتك الحالية قبل بدء التنفيذ.
عدد المستخدمين وقنوات الطلب والساعات والأولويات.
وإن كانت لديك مخططات أو قائمة بالأجهزة الحالية فشاركنا بها؛ فكلما اتضحت المتطلبات، كان العرض أدق من حيث التكلفة والنطاق.
نصمم الحل ليحقق هذا الهدف بأقل تعقيد ممكن، ونحرص على أن يكون سهل الإدارة والصيانة وقابلاً للتوسع، مع توضيح أي متطلبات خاصة بالمعدات أو التراخيص أو بيئة التشغيل.
وفق أثر المشكلة على الأعمال، نطاق المستخدمين المتأثرين وشروط اتفاقية الخدمة.
