خدماتنا
خدمات تقنية المعلومات المُدارة
نحدد خدمات المتابعة والدعم والصيانة وفق الأجهزة والمواقع وأوقات الاستجابة والاتفاقية، حتى يركز فريقك على عمله الأساسي.
تحديد الأنظمة المشمولة والدعم عن بعد والزيارات الوقائية والمراقبة والتقارير.
تشخيص المشكلات ومعالجة الإعدادات والوصول المصرح به عن بعد.
زيارة ميدانية للفحص والأعطال الفيزيائية والتركيب والتشخيص.
فحص دوري للمعدات والإعدادات والسعة وحالة التشغيل وتوصيات المعالجة.
متابعة توفر أجهزة الشبكة والمؤشرات والتنبيهات ضمن نطاق خدمة.
إدارة أنظمة التشغيل والحسابات والخدمات والتحديثات والفحوص المتفق عليها.
استقبال الطلبات وتصنيفها ومتابعتها وتوثيق الحل والتصعيد.
ترتيبات موارد فنية ومهام تشغيل ودعم وفق متطلبات الشركة.
تنظيم الدعم وتقليل التوقف وتحسين استقرار الأنظمة.
ساعات العمل والأجهزة والزيارات والاستثناءات وأهداف الاستجابة تحدد في العقد؛ لا تفترض تغطية غير محدودة.
نتفق مع العميل على نطاق التنفيذ والمواصفات والتوافق والاختبارات والتسليم والدعم قبل البدء.
يعتمد على العرض؛ قطع الغيار والتراخيص والزيارات خارج النطاق يجب بيانها صراحة.
نعم؛ يمكن تحديد مهام مكملة للفريق الحالي ومسؤوليات كل طرف.
